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顧客服務 / 訂購規定條款 / 國際機票

如何訂購機票?
電話:(02)2341-8787 
店面:10053台北市忠孝東路二段112號4樓 (近捷運忠孝新生站2號出口)
LINE@搜尋:沐樂旅遊

訂購機票需要甚麼資料?
個人機票訂位時需要中英文姓名 ( 與護照名字相同 ) 若有 12 歲以下小孩,需要出生年月日。
預計出發日期與行程(航空公司喜好…等等)。

什麼時候之前就該訂飛機票?
購買電子機票,最晚可接受出發前 48 小時前之訂位。
服務時間:週一至週五 09:00 ~ 18:00。非此時段及國定假日期間不受理諮詢及開票作業。
若您不是在上述營業時間內訂購機票,將無法保證機位完全確認,需等候隔日營業時間由客服人員回覆為準。
如遇旺季(寒、暑假)、連續假日或是週休假期,建議至少提早二至三個月訂購機票。

訂位≠開票
知道預計行程後,可以先請服務專員為您「訂位」(預先保留機位),服務專員會請您稍待片刻確認機票價錢及最晚開票期限,在回傳給您相關資料(票價、航班及出發日期等等)。待您確認行程,開票期限內付款完成,專員隨後進行「開票」,待開票完成,隨後傳送電子機票給您。

如何付款?
本公司採現金、匯款或傳真刷卡。


機票大哉問
機票效期是甚麼?
機票效期是指機票開始使用日,即搭乘日起之有效期間內,將剩下所有行程使用完畢。
(票期有分十四天、三十天、三個月、半年、一年…等等,依航空公司規定。)

買機票時都會有稅金,機票稅金是什麼?
買機票的時候都會有所謂「含稅」「不含稅」,這個稅就是在購買機票的當下所要支付的三種稅:
  • 機場稅:指台灣及當地機場、當地政府等代收旅客之一切稅捐。
  • 兵險:航空公司之飛安保險,兵險依每家航空公司不同。EX:飛的地方有戰爭或此航空公司的飛安記錄不佳,兵險就比較高,和購買人性別無關。
  • 燃料稅:因油價變動,航空公司彈性反應成本之附加稅金。當油價上漲時,燃料稅也會調漲。

訂位艙等在實際搭乘的時候會有差別嗎?Q艙會不會坐的比Y艙後面?
訂位艙等 (Y.M.K…)是航空公司制定票價時指定艙等的代碼,所以跟票價有直接關係,每一種指定艙等都有其限量,若訂位時訂不到該指定艙等的機位,就表示您無法享有該票價之優惠;雖同樣都是經濟艙,但跟搭機座位無關,搭機座位多半是由機場的服務人員在旅 客劃位時負責調度安排。

我已經跟ABC旅行社訂好機位了,可以在這裡買票嗎?
基本上旅行社的機位是跟機票一併售出;建議是要向我們購買機票,要跟原ABC旅行社取消訂位,方可與我們買票唷。
航空公司的訂位售票系統跟全世界都有連線,如果已經跟A旅行社訂位,在跟B旅行社訂位,該航空公司的訂位系統即會偵測到同姓名旅客有重複訂位,隨即兩個訂位紀錄就會被取消。

候補的機位什麼時候會OK/萬一沒有OK可以開票嗎?
候補機位本公司將會隨時注意航空公司機位狀況,一旦機位 ok 後再作付款開票,萬一機位真的很滿,建議您更改日期或改搭其他有機位的航空公司,候補狀態即使開票也並不保證航空公司會因此給您機位,所以不建議如此做。

訂位後可以更改日期嗎?
訂位≠開票。在開票之前,事先訂位好的紀錄都可以做更動或取消。
 如果碰到寒暑假或連續假日,不建議更動日期,以免位子被其他旅客預訂,導致無機位可預訂。

機位已經訂好了,還沒有開票,可是臨時有事不能成行,所以想要換給名字只差一個字的妹妹,可以嗎?
不可,國際機票在訂位前都需要用護照正確的英文名字,一旦訂位成功要換人名,就必須把先前訂位取消,再重新訂位。(機票需重新計價)

機票已經開了,但是名字拼錯了,可以改嗎?
如果是姓名錯一個字母,就必須把原機票辦理退票;重新購買一張新的機票。
如果是名字錯一個字母,且不影響發音,須航空公司能夠接受的情況下先將訂位紀錄更改為正確拼音後作備註,再請本人持機票與護照正本至航空公司市區辦公室票務櫃檯改票,但需支付手續費給航空公司,手續費依照各航空公司規訂。
但也有部分航空公司完全不接受更改姓名,此時就必須重新訂位買票,原開錯誤姓名的機票就必須辦理退票,如特惠票不能辦理退票則自認放棄。

買了來回機票,可以先使用回程票,再使用去程票嗎?
不可。旅客必須依照機票搭乘聯的順序使用,若您已使用掉第2段搭乘聯,之後才要使用第1段搭乘聯的話,航空公司有權利拒絕受理,類推之;此種情況之未使用的搭乘聯只能辦理退票(多半無退票價值)或棄權作廢。

機票己經開了,可以轉讓給別人嗎?
由於國際機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名同),如有錯誤則無法登機故無法轉讓。

在國外遺失機票怎麼辦?
電子機票:
自2008年6月1日開始,國際航空運輸協會正式宣布,航空業進入100%電子機票時代。如電子機票遺失,只需要護照就可在機場櫃台辦理登機相關手續。
實體機票:
  1. 向遺失地警局報案,取得報案證明。 
  2. 到航空公司填寫遺失機票表格 (Lost Ticket Form) 並簽名,留下聯絡電話及地址。
  3. 如在國外遺失回程機票,可到原航空公司暫時購買回程機票,並註明為遺失之故購買,將來退費時可以退回新購票之金額。 
  4. 等待六個月後如無人使用該遺失之機票再以退票手續辦理之。如果六個月內被人使用此機票則無法退費。( 依各航空公司規定辦理 )

開票後要退票,有沒有手續費?
有的,退票時將扣除當初本公司與票務中心的購票代辦作業金外,會再針對您辦理退票部分,本公司/開票中心/航空公司均會扣退票手續費,手續費金額依照機票本身規定的費用外,各家航空公司/開票中心/本公司會按照長短航程有所不同。

機票己經開了,可以退票嗎?
部分特惠機票的規定是一但開立便無法辦理作廢或是退票,此規定於開票前均會作告知。若是可以辦理退票,則會有退票手續費產生。而且時間至少需4-6個月以上費用才會退回。

為什麼票款只退了當初購買價錢的一半(或是更少)?
機票的退款相關規定,依照各家航空公司標準。依據當時訂購機票的規則,在扣除掉相關手續費,剩下來的部分才會全額退還給旅客。有時候會碰到航空公司的特惠促銷,或是訂位艙等限制,退還的金額有限。