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顧客服務 / 退換貨 / 國際機票

更改訂位
◎已付款但尚未開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同所產生之機票差價,必須補足差價方可開票;
◎已付款且已開票者,因更改行程導致與原訂位記錄不同,必須將原機票依退票規定辦理退票,產生之退票手續費需由旅客自負,再另外付款開立新機票。

取消退票
◎退票辦理時間約3個月,如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。
◎手續費視不同航空公司而定,部份機票規定不可退票,請於訂購時仔細詢問/閱讀票價規定。

【全程未使用的機票 】
◎原購票金額 - 航空公司退票手續費、罰金 - 本公司服務手續費 = 退還之金額
   (機票因長短線規定及各家航空公司作業方式不同,故退還之金額請與服務業務確認)

【部份行程已使用之機票】
◎已使用之機票,航空公司會先以正常票的計算方式,計算使用過的航段,再算出剩餘的價值後扣除退票手續費及罰金。扣除相關行政服務費用,剩餘金額再退還客戶。

* 短程線 : 香港/澳門/大陸/東北亞/東南亞/印度/西亞/太平洋島嶼
* 長程線 : 美國/加拿大/中南美洲/歐洲/澳洲/紐西蘭/南太平洋/非洲

【特殊情況處理】
◎嬰兒機票:全程未用,行政服務費用依照航空公司規定收取。
◎如遇天災(颱風、暴風雪)或特殊狀況(航空公司班機取消、停飛、飛機故障)時,或因旅客個人重大意外(死亡、開刀)之特殊情況,於申請退票時,須一併檢附相關證明文件。若航空公司有正式通知可免收退票手續費時,本公司將另酌收服務費。

無法辦理退票之機票
1. 團體機票不可退票。
2. 包機機票在票價欄位未標示價格,而是標示 "CHARTER"(包機),不能退票。
3. 已使用部份之機票價值超過原來購買之機票價值則無退票價值,不能退票。
4. 部份航空公司有規定限於機票上敲印的出發效期內申辦退票,如逾期亦將無法接受退票。
5. 特殊優惠票,且機票標示 "NON-REF" 或 "NON-REFUNDABLE"(不可退款)的票,不能退票。
6. 機票未依順序使用,則未使用部份不能退票(例如:台北-香港-台北,已使用香港回台北,則台北-香港就不能退票)。
7. 大部分航空公司規定自開票日起1年內必須辦理退票,超過將視為自動放棄不可退票(如有特殊情形,將以航空公司之規定為準)。
8. 特定航空公司若 NO-SHOW (未如期搭乘) 或機票一經使用者,不能退票。(提醒!如無法按原行程搭乘時,務必事先取消訂位紀錄)。
9. 大陸民航機票則規定需於機票上記載之有效出發日之截止日前辦理退票(且須於效期內送達該航空公司),逾期將不受理退票申請。且大陸內陸機票之航空公司退票手續費,會因不同艙等及申請辦退時間的不同而有所差異,有些低艙促銷票甚至沒有退票價值。

退訂流程
1. 向本公司購買的行程才可透過本公司辦理,可向客服確認此商品是否可辦理退票及退票期限。
2. 請向業務人員索取退票申請單,填寫後請盡快交付 / 傳真 / email 給客服人員處理。  
個人自由行產品於辦理退票則需將要辦退之機票正本連同退票申請單,親交 / 掛號郵寄給客服人員處理。
3. 原始購買機票若有含贈品或加購商品,除航空公司規定不回收或折算金額外,皆須一併附上,否則航空公司將會扣回折算之費用。
4. 若您的機票資料不齊全(如:有2本機票時,一定要將2本機票一起辦退)或航空公司審核機票是無退票價值時,我們會將機票歸還給您。
5. 辦理時間4個月後起客戶可於每週一至週五上班時間 09:00~12:30、14:00~18:00 電洽您的服務人員查詢退票進度。 服務電話:02-2341-8787
6. 確認收到航空公司退票款後,我們將依您購買時的付款方式將退票款退還,恕不接受變更其他退款方式。若您原付款方式為刷卡分期,因配合銀行作業辦法,無法部分退款只能全額刷退,故退票手續費無法由原款項直接扣除,須另行支付或補足其差額。
7. 購買來回機票並已使用去程欲申請退款,辦理方式同上述第6點,回程機票退款將以原付款金額扣除已使用去程機票費用後,退回餘額。
8. 退票辦理時間約3個月,如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。

認識機票:
◎機票類別: 一般分為普通票(Normal Fare)及特別票(Special Fare);其中特別票又分團體票(Group Fare)、旅遊票(Excursion Fare)、包機(Group Affinity Ticket)、學生票(Student Ticket)、外勞票、資深公民票等,會因「有效期」的長短使價格有所差異,不過特別票通常有限制條件,如可否退票、轉讓、指定出發及回程日期,可否中途逗留,有無季節限制等,可依個人需求再做選擇。
◎期限類別: 機票期限大致分為一年(即年票)、半年、三個月、一個月、14天等幾種,一般以半年期最多,但部份團體票會因促銷優惠的關係,而有不同的天數限制。
◎艙等類別: 頭等艙(First Class)、商務艙(Business Class)、經濟艙(Economy Class),通常價格以頭等艙最高,其次商務艙,經濟艙最低。另外,各航空公司也有推出介於經濟艙及商務艙之間的服務艙等,如菁英艙、特選經濟艙等。

特別票種類:
◎旅遊票: 為常見的個人票,限制不多,但有停留時間的限制,需注意停留效期(如30天效期則代表最多可在當地停留30天,如果是2~30天則表示至少需在當地停留2個晚上才可以回程)。
◎學生票: 票價通常較旅遊票低,但需持有國際學生證ISIC卡,能享有較高的行李托運公斤數,停留效期通常可長達半年或一年。
◎團體票: 又稱為計劃旅行票,價錢最便宜但限制較多,有最低成行人數限制(至少10人),所有人需同進同出,不可退票、轉讓、更改回程時間等限制,若行程確定是較經濟實惠的選擇喔!
◎優惠票: 即所謂的促銷票,亦屬個人票的一種,大部份是航空公司於淡季不定期推出的優惠活動,限制無一定標準,通常有較多的限制,依航空公司而異。
該買哪種機票
出國的目的為何?
◎辦事商務型:個人票較適宜,臨時有約或突發狀況時,行程提早、延期甚至取消都較沒問題。但仍需以所購買之機票規則為準。
◎純粹旅遊型:團體票較便宜,如果行程和時間能配合團票時間,則可以約個人票6~7折的價格購入機票,當然喜歡隨性玩的人,還是購買個人票會比較自由囉!

需要停留多少站?
◎單程票(One Way Trip):進出點相同的單程票或來回票
單程行程

例如:
TPE(桃園)-HKG(香港)  
HKG(香港)-TPE(桃園)

延伸點單程

例如:
TPE(桃園)-HKG(香港)-CDG(巴黎)
CDG(巴黎)-HKG(香港)-TPE(桃園)
◎來回票(R/T Round Trip):進出點同一城市,去回程對稱的行程
單程行程

例如:
TPE(桃園)-HKG(香港)-TPE(桃園)

延伸點單程

例如:
(進出皆為B城市)
(B點為停留點,C點為目的地)
TPE(桃園)-HKG(香港)-CDG(巴黎)- HKG(香港)- TPE(桃園)
◎雙程票~不同點進出(Open Jaw Trip):進出點不同城市的行程,中段行程自理
不同點進出

例如:
(B點為目的地,C點為回程起點)
(B點進,C點出;B→C不搭)
桃園-香港/澳門-桃園
(香港到澳門交通自理)

不同點進出+延伸點(1)

例如:
(B點為停留點,C點為目的地,B點為回程起點)
(B點進,延伸到C點,B點出,C→B不搭)
桃園-洛杉磯-波士頓/洛杉磯-桃園

不同點進出+延伸點(2)

例如:
(B點為停留點,C點為目的地,D點為回程起點)
(B點進,延伸到C點,D點出,C→D不搭)
桃園-洛杉磯-波士頓/舊金山-桃園(波士頓→舊金山交通自理)
◎環遊票(Circle Trip):2個目的地,無中斷的環狀行程,最多可停留3點
環遊票

例如:
(B點為目的地1,C點為目的地2)
(B點進,C點出,行程不中斷)
桃園-洛杉磯-西雅圖-桃園

環遊票+延伸點

例如:
(B點為目的地1,D點為目的地2)
(B點進,延伸到C點,D點出,行程不中斷)
桃園-洛杉磯-多倫多-溫哥華-桃園

看懂機票